1. Política de Tratamiento de Datos Personales

Grupo B2B S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el NIT. 900.502.570-6 y domiciliada en Bogotá D.C., quien, para efectos de la presente política, actúa como Responsable.

El Responsable reconoce la importancia de tratar los Datos Personales de nuestros clientes, empleados, candidatos, proveedores, contratistas respetando de la seguridad y privacidad de los Titulares de la información. En cumplimiento de lo anterior, emite esta política de protección de Datos Personales (en adelante denominada "Política de Protección de Datos Personales" o “la Política”).

El objetivo de esta Política de Protección de Datos Personales es comunicarle e informarle cómo tratamos los Datos Personales, para qué finalidades, cuáles son los derechos de los Titulares y cómo pueden ejercer sus derechos. Esta Política rige todas las actividades de Tratamiento de datos personales que lleve a cabo la Compañía, los cuales son tratados por las distintas áreas y su tratamiento depende de la relación que tengamos con usted.

Dato(s) Personal(es): Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una ovarias personas naturales determinadas o determinables.

• Dato(s) Sensible(s): Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad delTitular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

• Dato(s) Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.

• Dato(s) Semiprivado(s): Son los datos que no tienen naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto grupo de personas o a la sociedad en general.

• Dato(s) Público(s): Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.

• Autorización: Consentimiento, previo, expreso, e informado que debe otorgar el Titular para dar lugar al Tratamiento de sus Datos Personales.

• Base(s) de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

• Titular(es): Persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento en razón de una relación comercial o jurídica con la Compañía, sea cliente, proveedor, contratista, empleado o cualquier tercero.

• Tratamiento: Cualquier operación, o conjunto de operaciones, que se realice sobre Datos Personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos (El “Responsable”).

• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales, por cuenta de otro, como Responsable de los datos (el “Encargado”).

• Autorizados y Habilitados: Se refiere a la Compañía y todas las personas vinculadas a la misma que quedan facultadas para realizar el Tratamiento de Datos Personales en los términos de esta Política.

• Transferencia: Es cuando el Responsable y/o el Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

• Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

La Compañía recolectará los Datos Personales a través de nuestras tiendas o establecimientos de comercio, páginas web, o mediante distintos medios por los que se tengan contacto durante la relación contractual y/o comercial con el Titular y/o de fuentes de terceros. Estas fuentes de terceros pueden incluir, pero no están limitadas a, proveedores de servicios, socios de mercadeo, aliados comerciales, redes de publicidad, proveedores de análisis de datos, bases de datos públicas, plataformas de medios sociales (incluyendo de conexiones en redes sociales), proveedores de servicios de internet, proveedores de sistemas operativos y plataformas, entidades gubernamentales, corredores de datos, clientes comerciales, procesadores de pagos, proveedores de servicios de salud, entre otros. Los Datos Personales recolectados por medio de la Página Web de Liv the Life o mediante sus plataformas digitales, podrán obtenerse de las grabaciones de las llamadas telefónicas del servicio al cliente, del historial de conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correos electrónicos, Mensajes SMS, banners con formularios para newsletter y cualquier otro medio de contacto que tengamos con el Titular de los Datos Personales.

Liv the Life tratará los Datos Personales de sus clientes, candidatos a empleados, empleados, proveedores y demás personas de las que obtenga Autorización, para los fines autorizados e informados al Titular, para la correcta ejecución de los contratos celebrados, la relación comercial existente y aquellos señalados en la presente Política.

En particular, recolectará, almacenará, usará, transmitirá, transferirá y eliminará Datos Personales de acuerdo con los procedimientos establecidos para sus gestiones comerciales, contables, financieras, laborales, operativas, de mercadeo y, en general, para el ejercicio de su modelo de negocio, de conformidad con la ley aplicable y la Autorización otorgada por los Titulares. El Responsable puede utilizar medios tecnológicos que faciliten el Tratamiento automatizado de Datos Personales, al igual que cookies y otras herramientas similares. De igual modo, el Responsable puede realizar el tratamiento de los datos personales a través de archivos físicos no digitales y de manera no automatizada.

Grupo B2B almacenará y tratará los Datos Personales del Titular en distintas plataformas y sistemas informáticos con los que cuente la Compañía, entre los que se encuentran, pero no se limitan a WooCommerce, PayU, Mercado Pago, Bold.

El Tratamiento de los Datos Personales se hará para las finalidades enlistadas a continuación, dependiendo a de la relación que ostente Grupo B2B con el Titular de la información.

La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los clientes de Grupo B2B:

Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de sus clientes se tratarán para las siguientes finalidades:

  • Creación, modificación y/o cancelación de la orden de compra.
  • Procesamiento de pagos y reembolsos.
  • Con el objeto de contactar al cliente en caso de que surjan eventualidades con respecto a la compra realizada o los productos adquiridos. Grupo B2B se puede comunicar a través de llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico, desde sus redes sociales y por cualquier otro medio de contacto que haya entregado el cliente.
  • Gestionar el envío y la entrega del pedido en el lugar indicado por el cliente. En este caso, Grupo B2B podrá compartir la información del cliente con las distintas empresas de mensajería que se contraten para el envío y entrega del pedido, entre las que se encuentran, pero no se limitan a Servientrega, Mensajeros Urbanos. Dichos terceros actuarán en calidad de Encargados del Tratamiento de la información.
  • Gestionar el cambio y devolución del producto adquirido en caso de que así se requiera.
  • Atención de preguntas, quejas y reclamos relacionadas con las compras, productos, solicitudes de reembolsos, devoluciones, derechos de retracto, solicitudes de garantías y demás requerimientos similares. En relación con esta finalidad, Grupo B2B podrá tratar Datos relativos a la imagen del Titular en los casos en los que se remitan fotografías relacionadas con posibles reacciones de los productos en la piel o situaciones parecidas. Se pueden recibir preguntas, quejas y reclamos a través de los servicios de call center donde será necesario la identificación del Titular.
  • Llamadas para cumplir con encuestas de satisfacción relacionada con los productos de Grupo B2B o el envío de estos por distintos medios que el Titular haya proporcionado para contactarlo.
  • Dar cumplimiento a las órdenes y regulaciones y compartir los Datos Personales con las autoridades gubernamentales, en caso de que así lo soliciten y/o requieran, entre las cuales estarían las autoridades tributarias, sanitarias o regulatorias.
  • Transmitir los Datos Personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.
  • Transferir sus Datos Personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.
  • El Responsable podrá Tratar Datos Personales en el desarrollo de actividades de debida diligencia respecto de las compras del Cliente, para el monitoreo de actividades fraudulentas, tales como robo de tarjetas de crédito o débito, suplantaciones y reclamos fraudulentos.
  • Transferir Datos Personales a quienes adquieran la calidad de Responsable en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.
  • Para fines de seguridad, prevención, investigación y persecución de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, revisión en listas tales como OFAC, UN, CFSP, BOE, entre otras, así como toda la información necesaria para el cumplimiento con los sistemas de administración de riesgos, según corresponda.
  • Gestión de actividades de mercadeo y promocionales de productos comercializados por la Compañía, nuevas tiendas, programas de fidelización y eventos organizados por Grupo B2B o sus sociedades vinculadas. Para este propósito se podrá enviar mensajes publicitarios, promocionales y de posicionamiento de marca al correo electrónico, al número telefónico, a través de nuestras redes sociales y a través de cualquier medio que el Titular haya proporcionado.
  • Procesos de segmentación de clientes, en donde se analiza por parte de Grupo B2B el historial de compras del Cliente con el objeto de ajustar las campañas promocionales y de posicionamiento de marca, a las necesidades y preferencias de dichos Titulares. En el marco de esta actividad se utilizarán distintas herramientas informáticas que faciliten el proceso de segmentación.
  • Identificación del cliente y creación de un perfil único en donde Grupo B2B almacena un historial de las compras y preferencias con respecto a los productos comercializados por ésta.

  • Contactar a los proveedores que puedan prestar servicios o vender productos que Grupo B2B requiere, y así iniciar una relación comercial.
  • Creación, modificación y/o cancelación de las órdenes de compra.
  • Evaluación y selección de posibles proveedores.
  • Procesamiento de pagos y reembolsos.
  • Con el objeto de contactar a los proveedores en caso de que surjan eventualidades con respecto los productos o servicios adquiridos. Los medios de comunicación serían por cualquier medio de contacto cuya información haya sido otorgada por el proveedor o candidato a proveedor, tales como, a llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico, sin limitarse a estos.
  • Gestionar los cambios y devoluciones de los insumos o productos adquiridos.
  • Contactar al proveedor con el objeto de formular preguntas, quejas y reclamos relacionadas con los productos que se adquieran por parte de la Compañía.
  • Dar cumplimiento a las órdenes y regulaciones y compartir los Datos Personales con las autoridades gubernamentales, en caso de que así lo soliciten y/o requieran, entre las cuales estarían las autoridades tributarias, sanitarias o regulatorias.
  • Transmitir los Datos Personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados.
  • Transferir sus Datos Personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.
  • Tratar Datos Personales en el desarrollo de actividades de debida diligencia para la investigación de antecedentes, para el monitoreo de actividades fraudulentas, tales como robo de tarjetas de crédito o débito y similares.
  • Transferencia de datos personales a quienes adquieran la calidad de Responsables a razón de fusiones o adquisiciones de la Compañía y sus compañías integradas y subsidiarias.
  • Con fines de seguridad, prevención, investigación y persecución de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, revisión en listas tales como OFAC, UN, CFSP, BOE, entre otras, así como toda la información necesaria para el cumplimiento con los sistemas de administración de riesgos, según corresponda.
  • Investigación, detección, prevención y mitigación de cualquier actividad que pueda ser considerada ilegal o perjudicial para la Compañía.
  • Promoción de nuevos productos desarrollados por la Compañía.
  • Establecer un canal de comunicación regular y permanente para el envío de información en el marco de nuestra relación comercial. Dentro de estas comunicaciones también podemos enviar información relacionada con nuestros productos y ofertas.
  • Transmitir y/o transferir sus datos personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas cuando se requiera para el desarrollo de actividades comerciales.
  • Envío de regalos dentro de nuestros programas de fidelización de proveedores.
  • Los Titulares de la información pueden no autorizar o revocar su Autorización para el Tratamiento de Datos Personales para cualquiera de las finalidades indicadas anteriormente, salvo que la finalidad sea necesaria para cumplir con una obligación legal o contractual que tenemos con el Titular.

La Compañía cuenta con las medidas de seguridad adecuadas y óptimas para proteger la información de los Titulares. En el marco de las medidas de seguridad, la Compañía cuenta con una Política de Seguridad de la Información en la que se regula de manera interna los protocolos para el manejo de la información y gestión de los incidentes de seguridad.

Adicionalmente, el Responsable cuentan con una metodología propia a través de la cual se establecen controles internos en materia de protección de datos personales y una matriz de riesgos de datos personales.

El Tratamiento de Datos Personales se rige por esta Política y deroga cualquier otro documento relacionado con el Tratamiento de Datos Personales por parte de la Compañía.

Esta Política entra en vigor a partir de la fecha [01/03/2025].

2. Términos y Condiciones

Entre el cliente y/o usuario, ("Usted) quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, por un lado, y de otro lado, sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el número de identificación tributaría NIT. 900.502.570-6 que cuenta con el sitio web www.livthelife.com, acuerdan seguir los siguientes términos y condiciones.

Grupo B2B S.A.S. presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operación y no asumirá responsabilidad alguna por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Los datos de Grupo B2B S.A.S. son:

  • Línea de Servicio al Cliente de Bogotá al 313 3970055 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 8am-12pm).
  • Correo electrónico: livtheliferedes@gmail.com
  • A través de nuestra página web livthelife.com

Usted garantiza, al aceptar estos términos y condiciones y al usar la página web, que:

  • Tiene 18 años cumplidos;
  • Tiene la plena capacidad para representar, vincular u obligar a la persona que va a realizar la transacción (en caso de que aplique);
  • Se abstendrá de hacer usos ilegales, contrarios la buena fe mercantil, no autorizados o en cualquier modo irregulares;
  • No introducirá ningún elemento nocivo (programa maligno, gusanos, virus, etc.) que pueda afectar el funcionamiento de la página web;
  • Acepta que tiene con ciertas condiciones técnicas (dispositivos electrónicos, conexión a internet, etc.) que permiten realizar la actividad regulada por estos términos y condiciones; y
  • Que ha leído y aceptado la Política de Privacidad de Grupo B2B S.A.S, a la cual puede acceder aquí: livtheliferedes@gmail.com
  • Adicionalmente usted acepta que la falta a la verdad o el incumplimiento a los presentes términos y condiciones da lugar a la terminación de su relación con Grupo B2B S.A.S
  • PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
  • PARÁGRAFO SEGUNDO: Cuando el cliente ingrese desde el mismo ordenador donde realizó la primera compra, todos los datos serán recordados de manera automática por el sistema sin la necesidad de realizar ningún tipo de autenticación o paso adicional. En caso de que se realice un ingreso desde un nuevo ordenador y se pretenda efectuar una nueva compra o modificar los datos registrados en el primer pedido, la página web le va solicitar una autenticación que se realiza mediante el envío de un nuevo código o token. Una vez completado este proceso, el cliente quedará habilitado para terminar el proceso que estaba realizando.
  • PARÁGRAFO TERCERO: Cualquier uso que del código o token suministrado se realice es responsabilidad del cliente. El código o token no podrá ser revelado a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de este para evitar el mal uso o el conocimiento de este por parte de terceros.En caso de presentar cualquier inconveniente debe escribir al e mail livtheliferedes@gmail.comexplicando sus inconvenientes

Grupo B2B S.A.S pondrá a disposición de los clientes, las imágenes de los productos que se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, mostrando la calidad de los productos mediante una fotografía que evidencie las cualidades del bien, con una descripción detallada de los productos y sus características. Grupo B2B S.A.S se compromete a evidenciar las características de tamaño, peso, medida, material, naturaleza, origen, material de fabricación, componentes, uso ordinario del producto, forma de uso, propiedades, calidad, idoneidad, uso seguro y cualquier otro detalle para que el cliente pueda tener una idea adecuada que le permita tomar decisiones frente a la adquisición de productos

Sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color de los productos puede variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por diferencias de color con la imagen del producto u otras asimetrías que se deban a las condiciones técnicas, tecnológicas o fallas sistémicas del equipo/computador usado para acceder a la página.

Adicionalmente, los signos distintivos (marcas, lemas, enseñas comerciales, denominaciones de origen, colores, marcas olfativas, etc.) de LIV THE LIFE están en constante evolución, por esto las etiquetas de las fotos de los productos pueden tener pequeñas variaciones con las de los productos enviados, por lo que la empresa tampoco se hace responsable de este hecho si el cliente solicita un cambio por esta razón.

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario admite haberlos leído y entendido y estar de acuerdo con los mismos, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en esta página web, estará sujeto a las reglas, guías, y políticas aplicables a dicho servicio descritas en estos términos y condiciones y en la ley. En caso de que el usuario no esté de acuerdo, en todo o en parte, con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar esta página web y el material que contenga está regulado por las leyes de Colombia y estos términos y condiciones.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dichas circunstancias.

Estos términos y condiciones podrán cambiarse en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de Grupo B2B S.A.S Todas las operaciones que se celebren entre Grupo B2B S.A.S y el usuario se regirán por el documento que se encuentre publicado en la página web en el momento de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, Grupo B2B S.A.S. notificará cualquier cambio en los términos y condiciones antes de cualquier uso de la página web de parte de los consumidores. Usted hará una aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos términos y condiciones previo a cualquier uso de la página web. En ningún evento Grupo B2B S.A.S asumirá que el silencio de los consumidores implica obligación de ninguna naturaleza o representa una aceptación tácita a este documento.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, (la "propiedad industrial") usados y/o mostrados en esta página web son propiedad exclusiva de Grupo B2B S.A.S. Ningún elemento, herramienta, ventana, software, aplicación o contendido que se encuentre en www.livthelife.com podrá ser utilizado bajo ningún título, concesión, otorgamiento, autorización, licencia o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso previo y por escrito de Grupo B2B S.A.S. o del titular de los derechos. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes, nacionales e internacionales, sobre propiedad industrial.

En particular, los signos distintivos LIV THE LIFE y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de Grupo B2B S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de estos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (Los "Contenidos") puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de Grupo B2B S.A.S Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de cualquier manera, o por ningún medio, incluyendo, pero sin limitarse a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Grupo B2B S.A.S. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para distribuir, copiar, divulgar o en general hacer uso de los Contenidos. Usted reconoce que no tiene ningún derecho sobre los Contenidos de la página web y que solo se ponen a su disposición en los términos descritos en estos términos y condiciones. Únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y exclusiva para desplegar www.lotodelsur.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo con acceso a internet bajo su control.

El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software de la página web de ninguna manera.

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario tiene derecho a copiar los Contenidos de propiedad de Grupo B2B S.A.S única y exclusivamente para el uso aquí descrito, con la condición de que no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos.

El contrato de compraventa de productos de Grupo B2B S.A.S, se perfecciona solamente cuando el cliente, en atención a la invitación a ofrecer realizada por Grupo B2B S.A.S presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

Grupo B2B S.A.S se reserva la prerrogativa de limitar la venta de sus productos o cantidad a cualquier persona o territorio, bajo su plena discreción

PARÁGRAFO PRIMERO: Si la compra que se pretende efectuar llegase a superar una cantidad de seis (6) productos por referencia o que supere el monto de $2.000.000 pesos colombianos. Grupo B2B S.A.S se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la reventa indebida de productos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El precio que se evidencie en la página web será el precio final al cual se obliga Grupo B2B S.A.S y el contrato de compraventa se perfeccionará cuando el consumidor realice el pago en las condiciones descritas en los presentes términos y condiciones.

Grupo B2B S.A.S, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.

Usted debe tener en cuenta que el mero registro, el suministro de su código o token, o la remisión o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que Grupo B2B S.A.S por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: La devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la solicitud junto con la información requerida en estos términos y condiciones, sin que exista responsabilidad de Grupo B2B S.A.S por las demoras que pueda tener la institución financiera.

A la solicitud de devolución del dinero, se deberá adjuntar la certificación bancaria de la cuenta a la que se realizará el reembolso, con el objeto de que Grupo B2B S.A.S pueda verificar que la cuenta se encuentra activa. En caso de que dicha certificación no sea aportada, Grupo B2B S.A.S requerirá al cliente para que la allegue dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte (si aplica)

PARÁGRAFO PRIMERO: Grupo B2B S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. Los precios no podrán incrementar a lo largo del mes anterior al ofrecimiento de descuentos por parte de Grupo B2B S.A.S

PARÁGRAFO SEGUNDO: Grupo B2B S.A.S informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a Grupo B2B S.A.S Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Pago Contra entrega (Bogotá)

Tarjetas crédito

  • Visa
  • Diners
  • Master Card
  • American Express

Tarjetas débito

  • Maestro
  • Electrón

PSE

PARÁGRAFO PRIMERO: Usted deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en esta página web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Aún cuando Grupo B2B S.A.S ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PARÁGRAFO TERCERO: Antes de la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, Grupo B2B S.A.S presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos por envío o por cualquier otro concepto, por último, la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen será visible y estará disponible para su impresión y/o descarga.

PARÁGRAFO CUARTO: Se garantiza al consumidor la oportunidad de cancelar cualquier transacción hasta el momento en que este otorgue una aceptación expresa, inequívoca y verificable que permita perfeccionar el negocio jurídico que en ningún caso será posterior al pago.

Grupo B2B S.A.S garantiza el derecho de retracto (el “Retracto”) que tienen los consumidores en la medida en que se celebra una compraventa a distancia a través del uso de la página web, siempre y cuando no se trate de bienes perecederos ni de uso personal. El consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto en los términos aquí descritos, lo que implicará la resolución del contrato y el reintegro del dinero desembolsado para el pago del producto.

No operará este derecho sobre aquellos productos que se consideren de uso personal (jabones, humectantes de labios, aceites, de cuerpo y baño, faciales, entre otros que sean empleados por una persona de manera sanitaria o higiénica), bienes perecederos o aquellos bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de conformidad con el numeral séptimo (7) de la Ley 1480 de 2011.

Sin perjuicio de las disposiciones de la sección, para el ejercicio del derecho de retracto el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

a) El término máximo para ejercer el Retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien adquirido;

b) Los costos de envío, transporte, y demás costos de devolución del producto a Grupo B2B S.A.S serán asumidos por el consumidor;

c) La devolución deberá hacerse en las mismas condiciones y por los mismos medios que la entrega.

Grupo B2B S.A.S se compromete a devolver el pago al consumidor sin ningún descuento o retención, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el ejercicio del Retracto.

Para el correcto ejercicio del derecho de retracto, Grupo B2B S.A.S pondrá a disposición del cliente un formulario que deberá diligenciar y enviar a Grupo B2B S.A.S a través de correo electrónico o mensaje por WhatsApp.

3. Política de Garantía

  • www.livthelife.com o Redes Sociales, tendrás un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto para solicitar la garantía sobre tu compra.
  • El periodo de garantía ofrecido por LIV THE LIFE no afecta otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
    No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por LIV THE LIFE, el cual empezará a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de LIV THE LIFE
  • El consumidor deberá presentar la reclamación directamente a través de la línea celular (+57 313 3970055) o por escrito al mail livtheliferedes@gmail.com
  • Deberás informar el daño, poner el producto a disposición a LIV THE LIFE, e indicar la fecha de compra y número de identificación de quien la realizo, también puedes presentar tu factura de compra o el número de esta.
  • La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por LIV THE LIFE, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
  • Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos donde por las mismas características de la oferta se indique lo contrario, la cual será debidamente informada al consumidor con anterioridad a la compra.
  • Los productos de LIV THE LIFE pueden ser usados hasta 12 meses después de abiertos y en condiciones adecuadas de manipulación por parte del cliente.
  • Los costos de transporte y demás, incurridos en el proceso de garantía serán asumidos por Grupo B2B S.A.S.
  • Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. (En la siguiente tabla se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido)
 

 

MOTIVOS DE CALIDADTIEMPO ESTABLECIDO
Daño, avería, componentes faltantes o mal funcionamiento de los envases y/o empaques del producto que dificulten o eviten el uso adecuado por parte del cliente y cuyo causal corresponde a componentes defectuosos de fábrica.Treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra para compras en tiendas y para compras en nuestros canales digitales (lotodelsur.com, Redes Sociales) tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto.
Alteraciones y/o cambios de aspecto, color y olor relacionados con el producto y que afecten su calidad y/o desempeño en el tiempo de vida útil.

 

Exclusiones:

• Vencimiento del término de la vigencia de la garantía
• Fuerza mayor o caso fortuito

4. Política de Cambios y Devoluciones

A través de www.livthelife.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente a través de nuestro correo livtheliferedes@gmail.com, o a través de nuestra línea celular y WhatsApp (+57 313 3970055)

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se debe enviar el producto a Grupo B2B S.A.S., en la Transversal 22 A #59  - 52 Bogotá, Colombia. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución, serán asumidos por ti.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para evitar su afectación durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestras bodegas, verificaremos las condiciones en que se encuentra el mismo. Por labores administrativas y de logística, LIV THE LIFE contará con 5 días hábiles posteriores a la fecha de recepción para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto, el envío de un bono de compra o la devolución del dinero, según corresponda.

En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede tu solicitud y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto y este haya sido aceptado, podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Bono para realizar una nueva compra en www.livthelife.com,(este bono tendrá vigencia de un año).
    • Devolución del dinero (Utilizando el mismo medio de pago usado en el momento de la compra).

Los tiempos para el cambio después de haber recibido el producto en las instalaciones de Grupo B2B S.A.S., y de ser aprobadas las razones de devolución, según la política de LIV THE LIFE son:

  • Los cambios de producto se despacharán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la validación del estado del producto recibido en nuestras bodegas y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  • Los bonos de compra se enviarán a tu correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación del estado del producto recibido en nuestras bodegas (Recuerda que los bonos podrán ser utilizados por cualquier persona que lo presente en nuestras tiendas o lo redima en nuestra página web, no se personalizan por lo tanto se recibirá como forma de pago al portador de este).

  1. Los reembolsos de dinero se harán a través de una transferencia electrónica (cuando aplique). Este proceso a través de transferencia electrónica puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y que hayas diligenciado el formato de rembolso que encontraras en nuestra página web www.livthelife.com
  2. Grupo B2B S.A.S.,– Liv the Life, no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.
  3. Reversión especial, para pagos realizados utilizando la pasarela de pagos Mercado Pago: Cuando se utilice la pasarela de pago Mercado Pago, se reversará la transacción a través de la misma pasarela de pagos. Esta reversión se verá reflejada dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud y en todo caso estará sometida a los términos y condiciones que encontrarás en la página web de Mercado pago.

Aclaración

En caso tal que la transacción (compra por la página web de Liv the Life o Venta Online con pago por link de pago) no finalice satisfactoriamente en la pasarela de pagos, no habrá lugar a devolución de dinero, toda vez que la transacción comercial no fue efectiva. En estos casos el cliente deberá comunicarse directamente con el área de soporte de Mercado pago (www.mercadopago.com.co/ayuda) para validar el detalle de la operación que no fue exitosa.

La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

  • Fraude
    • Corresponda a una transacción no solicitada.
    • No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
    • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Ten en cuenta que para solicitar la reversión de un pago:

Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico livtheliferedes@gmail.com, recibida la solicitud te serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

Al generar la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta las bodegas de Liv the Life, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán el procedimiento a seguir.

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió (si aplica)
    Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
  • En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

Carrito de compra